Client Onboarding Portal

Un fabricante de componentes para maquinaria pesada necesitaba un sistema que permitiera a sus ingenieros de compras cargar especificaciones técnicas de rodamientos y juntas universales de forma estructurada. El proceso anterior dependía de correos electrónicos y hojas de cálculo, lo que generaba errores de interpretación en las tolerancias dimensionales y retrasos en la cotización.

El objetivo era reducir el tiempo de ingreso de datos y eliminar las discrepancias entre el pedido del cliente y las fichas técnicas de nuestros productos. Se definió un flujo de tres pasos: selección de componente (rodamiento de agujas, junta universal o rulman reforzado), ingreso de parámetros de carga y desalineación esperada, y confirmación con vista previa del plano 2D del conjunto.

La implementación se realizó sobre una base de datos interna que valida en tiempo real los límites mecánicos de cada serie. Por ejemplo, si un ingeniero ingresa un torque superior al admisible para la Serie U200, el portal muestra una alerta y sugiere la Serie R800 como alternativa. Esto redujo las devoluciones por especificación incorrecta en un 40% durante los primeros seis meses.

El portal incluye un módulo de carga de archivos DXF para que el cliente adjunte su propio plano de acoplamiento. El sistema extrae las cotas principales y las compara con las dimensiones de nuestros componentes, marcando diferencias mayores a 0,05 mm. Esta funcionalidad fue la más valorada por los ingenieros de mantenimiento, que ahora pueden verificar la compatibilidad antes de emitir la orden de compra.

Al cierre del primer trimestre, el 70% de los pedidos recurrentes se gestionaban a través del portal. El tiempo promedio de cotización pasó de 3 días hábiles a 4 horas. El proyecto se entregó en doce semanas, incluyendo dos iteraciones de prueba con tres clientes piloto del sector metalmecánico.